ubuntuusers.de

Anleitung

ubuntuusers.de lebt von den freundlichen und hilfsbereiten Supportern, die hilfesuchenden Benutzern bei ihren Fragestellungen rund um Ubuntu tatkräftig unter die Arme greifen. Dabei spielt es zunächst keine Rolle, ob man zum Supporterteam gehört. Sicher ist der Artikel »Richtig fragen« mit Hinweisen für Fragesteller den erfahrenen Supportern bekannt. Dieser Artikel dient wiederum als kleiner Ratgeber für Antwortende.

Immer freundlich sein!

Wichtigste Faustregel für den Support ist: Immer freundlich sein! ubuntuusers.de ist und bleibt ein Anfängerportal, entsprechend viele totale Anfänger, auch Foren- und Internetanfänger, schlagen hier mit ihren Problemen auf. Erinnert euch an eure Anfangszeit, als das Installieren von Programmen noch etwas Neues und Aufregendes und das Schreiben in einem Internetforum mit Nervosität verbunden war.

Es kommt vor, dass man vom einen oder anderen Hilfesuchenden genervt ist, weil er anscheinend nicht gewillt oder in der Lage ist, Links anzuklicken, Texte zu lesen, oder auch nur das nachzuvollziehen, was man ihm mit viel Mühe und Detail schreibt. Auch in solchen Fällen sollte man höflich bleiben und denjenigen darauf aufmerksam machen, dass Hilfe unter diesen Umständen nur schwer möglich ist. Man kann denjenigen auch einfach mal etwas Bedenkzeit geben, um sich mit dem Geschriebenen eingehender zu beschäftigen. Wenn auch das nicht hilft und man keine Möglichkeit mehr sieht, diesem Menschen konstruktiv zu helfen, kann man sich einfach anderen Themen zuwenden, wobei man auf abschließende Postings wie "Du verstehst es eh nicht" oder "Geh doch zurück zu Windows" verzichten sollte. Alternativ kann man auch einen anderen Supporter bitten, sich des Themas anzunehmen.

Abfragen von Informationen

Es ist immer wieder nötig, Informationen nachzufragen und sich so an das Problem heranzutasten, da sollte man keine falsche Scheu entwickeln. Ein Supporter sollte versuchen, seine Sprache entsprechend den erahnten Verständnismöglichkeiten des Gegenübers anzupassen. Ein Hinweis auf Richtig fragen ist auch oftmals hilfreich, sollte aber freundlich und keinesfalls als Maßregelung formuliert werden.

Das Wiki

Für jeden Bereich im Forum gibt es einen entsprechenden Bereich im Wiki. Wenn bereits ein Artikel zu dem Thema besteht, dann kann ohne weiteres auf diesen verwiesen werden. Aus Gründen der Höflichkeit empfiehlt es sich, wenn nicht einfach der entsprechende Link gepostet wird, sondern dieser in einen erklärenden Satz gekleidet wird.

Die Pflege des Wikis ist für die Supporter auch eine Arbeitserleichterung: Mit einem guten Wikibereich schlagen im entsprechenden Forum weniger Probleme auf, die einfach lösbar sind, für die neuen und komplizierten kann mehr Zeit aufgebracht werden, Lösungen für diese können wiederum in Wikiartikeln effektiver organisiert werden.

Fällt einem Supporter auf, dass ein bestimmter Artikel im Wiki missverständlich oder unzulänglich ist, ist zumindest eine korrekte »Fehlerhaft«- bzw. »Ausbaufähig«-Box zu setzen. Besser wäre es natürlich, wenn der oder die Supporter sich dann mal zusammenraufen und solche Artikel verbessern, auch wenn das Thema vielleicht nicht das eigene Lieblingsthema ist. In einem solchen Fall kann man sich auch mit zwei oder drei Leuten zusammentun und in der Baustelle oder unter Zuhilfenahme von Gobby einen Artikel gemeinsam schreiben bzw. überarbeiten.

An der Wikisyntax soll es nicht scheitern. Bei Berührungsängsten hilft das Wikiteam oder ein anderer Supporter sicher gerne.

Moderation durch das Supporter-Team

Die Supporter des Supporterteams sind in ihren Forenbereichen auch Moderatoren. Für sie gelten in ihrem jeweiligen Bereich die gleichen Aufgaben und Regeln. Sie sind Ansprechpartner für Benutzer in ihrem Forenbereich und ziehen im Zweifelsfall die Moderatoren hinzu.

Support per Privatnachricht

Manche Benutzer, die dringend Hilfe benötigen, erhoffen sich von einer Privatnachricht eine schnellere Hilfe durch einen kompetenten Supporter. Da diese Nachrichten nicht öffentlich sichtbar sind, helfen sie nur diesem einen Hilfesuchenden und sind für andere mit dem selben Problem nicht verfügbar. Deswegen ist es in solchen Fällen ratsam, auf das Forum zu verweisen.

Diese Revision wurde am 3. Oktober 2010 11:42 von march erstellt.