{{{#!vorlage Wissen
[:Terminal: Ein Terminal öffnen] 
}}}
[[Inhaltsverzeichnis(2)]] 
[[Bild(Wiki/Icons/help.png, 64, align=left)]]
Es kann immer mal vorkommen, dass sich ein Computer spontan aufhängt oder aus irgendwelchen Gründen nicht so funktioniert, wie er funktionieren sollte. Die Gründe sind vielfältig: Fehlerhafte Hard- oder Software, falsche Konfigurationen oder eine missglückte Programminstallation.  

Diese Seite soll nun helfen, bei schwerwiegenden Problemen den Benutzer anhand des auftretenden Symptoms schnell auf die richtige Seite zu führen. Mit deren Hilfe sollte der Benutzer das Problem eingrenzen und lösen können oder zumindest ausreichend weitere Informationen für eine aussagekräftige [:ubuntuusers/Moderatoren/Richtig_fragen:Fehlerbeschreibung] sammeln können.

{{{#!vorlage Hinweis
Empfohlenes Vorgehen:
 * Vergleichen mit den folgenden Überschriften: Welche Situation, welches Problem trifft zu?
 * Welcher Lösungsansatz könnte helfen?
 * Die verlinkten Hilfeseiten (farblich markierte Textstellen) lesen und befolgen.
}}}

Je nachdem, wie das System eingeschränkt ist, wird die Reparatur mehr oder weniger aufwändig. Bei der Reparatur unbedingt auch folgende Punkte vor Augen halten.

{{{#!vorlage Warnung
'''Ruhe bewahren!'''
 * Keine Aktionen angehen, deren Auswirkungen
  * nicht kontrollierbar sind oder rückgängig gemacht werden können, 
  * entweder Datenverlust oder Systemverlust verursachen können
 * Jede Aktion sollte nachvollziehbar sein. Am besten jeden Befehl dokumentieren (Papier und Stift, anderer Rechner ...)
 * System nicht hart abschalten, wenn nicht [#System-friert-ein alle Möglichkeiten] ausgeschöpft wurden. Es droht Datenverlust!
 * aktuelles Backup vorhalten oder vor der Reparatur die Festplatte des havarierten Systems kopieren.
Einige Erklärungen für diese Punkte stehen [#Keine-Panik am Ende dieser Seite].
}}}

= Wichtige Werkzeuge =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">Wichtige Werkzeuge
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/contents.png,22)]] Thema
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Beschreibung
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^>Wiederherstellungsmodus (recovery mode)
<^>Ubuntu bietet im Boot-Menü verschiedene Optionen bzw. eine Shell als "Wiederherstellungsmodus" an:
<^>[:Recovery-Modus:Wiederherstellungsmodus (recovery mode)]
+++
<^ cellstyle="border-bottom: none">PC mit Ersatzsystem booten
<^ cellstyle="border-bottom: none">Dies ermöglicht den Zugriff auf den PC zur Datenrettung, Korrektur einer Konfiguration o.ä.:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Desktop-CD:Desktop-CD (auch genannt: Live-CD)], [:Live-USB:]
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Ersatzsystem booten und aus der havarierten PC-Umgebung Programme ausführen
<^ cellstyle="border-top: none">Dies ermöglicht die Ausführung eines Programms in der Umgebung des havarierten Systems (z.B. Setup-Script, Paketverwaltung o.ä.):
<^ cellstyle="border-top: none">[:chroot:Change Root], ggfs. mit einer [:chroot/Live-CD:ChRoot-Live-CD]
+++
<^>Datensicherung, Datenrettung
<^>Um Datenverlust vorzubeugen oder generell alle Aktionen rückgängig zu machen, ist ein aktuelles Backup oder / und eine Kopie des havarierten Systems notwendig:
<^>[#Wichtige-Werkzeuge Werkzeuge], [:Datensicherung:], [:Datenrettung:]
}}}

= System bootet nicht =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">System bootet nicht
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/process-stop.png,22)]] Problem
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Lösungsansatz
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^|3 cellstyle="border-bottom: none">Probleme mit Boot-Loader: Fehlermeldungen mit dem Boot-Loader oder bei Anwahl eines Eintrages im Boot-Menü, fehlende Menü-Einträge.
<^ cellstyle="border-top: none">Identifikation des [:GRUB-Umgebung_analysieren#Bootsektor-analysieren:installierten Boot-Loaders]:
<^ cellstyle="border-top: none">[:GRUB-Umgebung_analysieren#Umfassende-Analyse-mittels-Boot-Info-Script:Boot-Info-Script] zur standardisierten Analyse des Boot-Systems
+++
<^ cellstyle="border-bottom: none">GRUB 2 (seit Ubuntu 9.10)
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:GRUB_2/Problembehebung:GRUB_2 Problembehebung] und [:GRUB_2/Reparatur:Reparatur]
+++
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">(U)EFI (versch. Hardware ab 2012)
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">[:EFI_Problembehebung:EFI Problembehebung] und [:EFI_Bootmanagement:Übersicht]
+++
<^|6 cellstyle="border-bottom: none">Kernel panic: Fehlermeldungen beim Booten, System friert ein, keine Grafik
<^ cellstyle="border-bottom: none">Bootmeldungen während des Bootens sichtbar machen (Splashscreen beenden):
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Plymouth#Plymouth-verdeckt-Meldungen:Durch eine Taste] [[Vorlage(Tasten, ESC)]], [[Vorlage(Tasten, F1)]] oder [[Vorlage(Tasten, up)]]
+++
<^|2 cellstyle="border-bottom: none">Hängendes System neu starten (oder eingeschränkt kontrollieren):
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Magic_SysRQ:Magic SysRQ] [[Vorlage(Tasten, alt+druck)]] gedrückt halten und nacheinander [[Vorlage(Tasten,r+e+i+s+u+b)]] drücken
+++
<^ cellstyle="border-top: none">([#System-friert-ein Siehe auch ''System friert ein''])
+++
<^|2 cellstyle="border-bottom: none">Abschalten möglicherweise problematischer Komponenten beim Booten:
<^ cellstyle="border-bottom: none">Folgende [:Bootoptionen#Bootoptionen-eintragen:] eintragen: '''noplymouth'''  ([:Plymouth:Bootsplash] abschalten)
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Folgende [:Bootoptionen#Bootoptionen-eintragen:] eintragen:  '''no_acpi''' (Energiesparmodi ACPI abschalten)
+++
<^ cellstyle="border-bottom: none">Allgemeine Information:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Bootvorgang:], [:Bootoptionen:]
+++
<^|3 cellstyle="border-bottom: none">Keine Grafik: Bildschirm bleibt schwarz
<^ cellstyle="border-bottom: none">Verfügbare Debug-Informationen und Logs für die grafische Oberfläche:
<^ cellstyle="border-bottom: none">'''/var/log/Xorg.0.log'''; '''~/.xsession-errors''' im Homeverzeichnis
+++
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">Abschalten spezifischer Grafiktreiber bzw. -Einstellungen beim Booten:
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">Folgende [:Bootoptionen#Bootoptionen-eintragen:] eintragen: '''xforcevesa nomodeset'''
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Allgemeine Information zu Grafiktreibern:
<^ cellstyle="border-top: none">[:Grafikkarten:]: Identifikation der Grafikhardware: 'lspci -nnk | grep -i VGA -A2'
+++
<^|2>Kein Login, Zugangsdaten vergessen, Passwort wird nicht angenommen.
<^ cellstyle="border-bottom: none">Passwort zurücksetzen:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Zugangsdaten_vergessen:]
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Login-Probleme eines Benutzers beheben:
<^ cellstyle="border-top: none">[:Homeverzeichnis:], '''~/.xsession-errors''' im Homeverzeichnis
+++
<^|2>Probleme bei Installation / Live-CD
<^ cellstyle="border-top: none">Alternativ von Ersatz-System booten:
<^ cellstyle="border-top: none">[#Wichtige-Werkzeuge Wichtige Werkzeuge]
}}}

= System stürzt ab =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">System stürzt ab
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/process-stop.png,22)]] Problem
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Lösungsansatz
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^|2>bei Start eines bestimmten Programms, reproduzierbar
<^ cellstyle="border-bottom: none">Untersuchung beim Zugriff auf Hardware:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Hardware/Problembehebung:], [:Festplatten_Problembehebung:Festplattenprobleme], [:Kernelmodule:] testen oder ausklammern
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Untersuchung der Software, mit der sich ein Absturz provozieren lässt:
<^ cellstyle="border-top: none">[:Software_Problembehebung:]
+++
<^>unberechenbar
<^>Wenn der PC bislang immer lief, können Hardwareprobleme schuld sein:
<^>[:Hardware/Problembehebung:], [:Festplatten_Problembehebung:Festplattenprobleme]
}}}

= System friert ein =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">System friert ein
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/process-stop.png,22)]] Problem
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Lösungsansatz
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^|3 cellstyle="border-bottom: none">Einfrieren der grafischen Oberfläche, keine Reaktion auf Tastatur / Maus auf dem Bildschirm zu sehen.
<^ cellstyle="border-bottom: none">XServer (grafische Oberfläche) neu starten:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:XServer#XServer-zuruecksetzen:Xserver:] [[Vorlage(Tasten, alt+druck+k)]]
+++
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">Wechsel auf die Konsole:
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">[:Terminal#Virtuelle-Konsole:virtuelle Konsole]: [[Vorlage(Tasten, strg+alt+F1)]] (oder andere bis [[Vorlage(Tasten, F6)]])
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Zugriff über Netzwerk (falls möglich):
<^ cellstyle="border-top: none">[:Netzwerk#Fernzugriff:Fernzugriff] - setzt voraus, dass ein entsprechender Dienst vorher eingerichtet wurde
+++
<^|2>Ganzes System hängt bzw. reagiert nicht mehr.
<^ cellstyle="border-bottom: none">Hängendes System neu starten (oder eingeschränkt kontrollieren):
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Magic_SysRQ:Magic SysRQ] [[Vorlage(Tasten, alt+druck)]] gedrückt halten und nacheinander [[Vorlage(Tasten,r+e+i+s+u+b)]] drücken
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Kerneldump zur Analyse erstellen:
<^ cellstyle="border-top: none">[:Magic_SysRQ:Magic SysRQ] [[Vorlage(Tasten, alt+druck+c)]]
+++
<^|2>Analyse
<^ cellstyle="border-bottom: none">PC mit Ersatzsystem booten, um zur Untersuchung der Logdateien Zugriff auf den PC zu erhalten:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Desktop-CD:], [:Live-USB:] oder mit [:chroot/Live-CD:Change-Root Umgebung]
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Untersuchung der System-Logdateien:
<^ cellstyle="border-top: none">[:Logdateien:], [:dmesg:]
}}}

= Programm startet nicht oder stürzt ab =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">Programm startet nicht oder stürzt ab
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/process-stop.png,22)]] Problem
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Lösungsansatz
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^|3>reproduzierbarer Absturz
<^ cellstyle="border-bottom: none">Untersuchung der Software, mit der sich ein Absturz mit einer bestimmten Funktion provozieren lässt:
<^ cellstyle="border-bottom: none">[:Software_Problembehebung:]
+++
<^|2 cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">Beim Zugriff auf Hardware:
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">[:Hardware/Problembehebung:], [:Festplatten_Problembehebung:Festplattenprobleme]
+++
<^ cellstyle="border-top: none">[:Kernelmodule:] testen oder ausklammern
+++
<^>Analyse
<^>Untersuchung der System-Logdateien:
<^>[:Logdateien:], [:dmesg:]
}}}

= Weiterführende Informationen =

{{{#!vorlage Tabelle
<-3 tablestyle="width: 97%;" rowclass="titel">Weiterführende Informationen
+++
<(rowclass="kopf"; cellstyle="width: 28%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/contents.png,22)]] Thema
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/text-x-generic.png,22)]] Beschreibung
<(cellstyle="width: 36%;"> [[Bild(Wiki/Icons/Oxygen/dialog-ok-apply.png,22)]] Hilfeseiten
+++
<^>Dokumentation
<^>Verwendung von vorhandener Software-Dokumentation und Hintergrundinformationen:
<^>[:man:], [:info:], [:Dokumentation:Software Dokumentation], Ubuntu-Entwicklungsplattform [:Launchpad:], offizielle Projektseiten, [http://forum.ubuntuusers.de Foren] und Suchmaschinen.
+++
<|2^>Datenrettung
<^ cellstyle="border-bottom: none">Zugriff auf Daten, die nicht erreichbar sind, weil das System nicht startet:
<^ cellstyle="border-bottom: none">Zugriff mit Hilfe der [:Desktop-CD:] oder dem [:Live-USB:Live-System auf USB Stick]
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Zugriff auf Daten, die verloren gegangen sind (Löschung, Dateisystem-Fehler):
<^ cellstyle="border-top: none">[:Datenrettung:]
+++
<^|3>Datenwiederherstellung
<^|3>Das Zurückspielen von verlorengegangenen Daten setzt eine [:Datensicherung:] voraus, die zuvor eingerichtet und gelaufen ist und idealerweise auch erfolgreich getestet wurde.
<^ cellstyle="border-bottom: none">das jeweilige Datensicherungs-Programm beinhaltet eine Funktion zum Wiederherstellen.
+++
<^ cellstyle="border-top: none; border-bottom: none">(bspw.) [:rsync:] zum Wiederherstellen einer geklonten Festplatte
+++
<^ cellstyle="border-top: none">(bspw.) [:partimage:] zum Wiederherstellen einer gesicherten Image-Datei
+++
<^|2>Probleme bei Installation / Ubuntu Live-CD
+++
<^ cellstyle="border-top: none">Alternativ von Ersatz-System booten:
<^ cellstyle="border-top: none">[#Wichtige-Werkzeuge Wichtige Werkzeuge]
+++
<^>[:Paketverwaltung:]
<^>Reparatur der Paketverwaltung:
<^>[:Paketverwaltung/Problembehebung:]
}}}

= Keine Panik =
Viele Aktionen erscheinen einem naheliegend, weil die notwendigen Aufwände und damit verbundenen Konsequenzen leichter abzusehen sind. Dennoch sollte man sich überlegen, ob der Aufwand einer System-Reparatur nicht vielleicht doch geringer ist und zudem noch zusätzliche Erfahrungen vermittelt als eine der folgenden [wikipedia:Ultima_Ratio:Ultima-Ratio]-Aktionen:

 * [wikipedia:Reset:Hardwarereset] - Auch wenn das System nicht mehr zu reagieren scheint, sollte man nicht einfach einen Warmstart durchführen oder den Rechner abschalten, da sonst wichtige Informationen zur Analyse fehlen oder (insbesondere bei Arbeiten am Boot-Loader) der Rechner nicht mehr startet. In seltenen Fällen kann auch das Dateisystem korrumpiert werden und damit Daten verloren gehen. 

 * Eine Neuinstallation ist nur genau in zwei Fällen sinnvoll:
  1. Wenn man nicht weiß, wo genau das Problem liegt oder welches Gerät defekt ist. Z.B. kann man insbesondere nach einem Hackerangriff oder bei Datenverlusten durch Festplattenfehler nie genau sicher sein, was am System beeinträchtigt bzw. manipuliert wurde. 
  1. Wenn die Reparatur aufwändiger als eine Neuinstallation wäre, bspw. kurz nach einer schiefgelaufenen Neuinstallation.

 * Jede Aktion bei einer Reparatur sollte irgendwie dokumentiert sein, sei es mit Stift und Papier oder auf einem anderen Rechner. So behält der Benutzer den Überblick über getätigte Aktionen und den Stand des Systems und kann ggfs. auch in einem Forum genau beschreiben, was passiert war. Für die Hintergrund-Informationen lohnt sich der Blick ins [:Startseite:Wiki].

 * Tritt beim Befolgen einer Anleitung ein unerwarteter Fehler auf, nicht einfach fortfahren, sondern im [http://forum.ubuntuusers.de Forum] mit der [:ubuntuusers/Moderatoren/Richtig_fragen:genauen Fehlerbeschreibung] um Hilfe bitten. Vorher kann die [:Suchfunktion:] von ubuntuusers.de benutzt werden oder eine Suchmaschine der eigenen Wahl bereits die Lösung verraten. Die Wahrscheinlichkeit ist hoch, dass jemand anderes dieses Problem auch schon hatte.

# tag: Einsteiger, Notfall, System